Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Storyroo-Kauf rundum zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.

14-Tage-Erstattungsrichtlinie

Sie haben 14 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, eine Erstattung zu beantragen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach und wir kümmern uns darum.

So Beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@storyroo.app mit folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.
• Ihre Bestellreferenz oder eine Beschreibung des Kaufs.
• Der Grund für Ihren Erstattungsantrag (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung).

Was Sie Erwarten Können

• Vollständige Erstattung — an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Bearbeitungszeit — Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, je nach Ihrem Zahlungsanbieter.
• Bestätigung — Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Teilerstattungen

Wenn Sie ein Paket (wie das Komplettpaket) gekauft haben und ein Teil der Bestellung bereits geliefert und genutzt wurde, kann eine Teilerstattung für den verbleibenden Anteil gelten.

Ausnahmen

• Erstattungsanträge, die nach 14 Tagen ab dem Kaufdatum gestellt werden, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder wurde nicht geliefert.
• Wenn Ihre Inhalte nicht geliefert wurden oder ein technisches Problem den Zugriff auf Ihre Dateien verhinderte, erstatten wir den vollen Betrag unabhängig vom Zeitrahmen.

Wer Bearbeitet die Erstattung

Wende dich für eine Erstattung an support@storyroo.app. Genehmigte Erstattungen erfolgen über den Zahlungsanbieter auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen oder wenn Sie Hilfe mit Ihrer Bestellung benötigen, erreichen Sie uns unter support@storyroo.app. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.