Política de Reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Storyroo. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Política de reembolso de 14 días

Tienes 7 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Si no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, simplemente contáctanos y nos encargaremos de todo.

Cómo Solicitar un Reembolso

Envía un email a support@storyroo.app con los siguientes datos:

• El email utilizado para tu pedido.
• La referencia de tu pedido o una descripción de la compra.
• El motivo de tu solicitud de reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Qué Esperar

• Reembolso completo — devuelto a tu método de pago original.
• Tiempo de procesamiento — los reembolsos se procesan normalmente en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago.
• Confirmación — recibirás un email confirmando tu reembolso una vez procesado.

Reembolsos Parciales

Si compraste un paquete (como el Paquete Completo) y parte del pedido ya fue entregado y utilizado, puede aplicarse un reembolso parcial por la parte restante.

Excepciones

• Las solicitudes de reembolso realizadas después de 14 días desde la fecha de compra no son elegibles, a menos que el producto fuera defectuoso o no se haya entregado.
• Si tu contenido no fue entregado o hubo un problema técnico que te impidió acceder a tus archivos, emitiremos un reembolso completo sin importar el plazo.

Quién Procesa el Reembolso

Escribe a support@storyroo.app para solicitar un reembolso. Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el proveedor de pagos al método original.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o si necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a support@storyroo.app. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.