Politique de Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Storyroo. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Politique de remboursement sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous simplement et nous nous en occuperons.

Comment Demander un Remboursement

Envoyez un e-mail à support@storyroo.app avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
• La référence de votre commande ou une description de l'achat.
• La raison de votre demande de remboursement (facultatif, mais nous aide à nous améliorer).

À Quoi S'attendre

• Remboursement intégral — crédité sur votre moyen de paiement d'origine.
• Délai de traitement — les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
• Confirmation — vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement une fois celui-ci traité.

Remboursements Partiels

Si vous avez acheté un pack (comme le Pack Complet) et qu'une partie de la commande a déjà été livrée et utilisée, un remboursement partiel peut s'appliquer pour la partie restante.

Exceptions

• Les demandes de remboursement effectuées après 14 jours à compter de la date d'achat ne sont pas éligibles, sauf si le produit était défectueux ou n'a pas été livré.
• Si votre contenu n'a pas été livré ou si un problème technique vous a empêché d'accéder à vos fichiers, nous procéderons à un remboursement intégral quel que soit le délai.

Qui Traite le Remboursement

Contactez support@storyroo.app pour demander un remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués par le prestataire de paiement vers le moyen de paiement initial.

Nous Contacter

Pour toute question sur les remboursements ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande, contactez-nous à support@storyroo.app. Nous répondons généralement sous 24 heures.