Terugbetalingsbeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent met je Storyroo-aankoop. Als er iets niet klopt, zijn we er om je te helpen.

Terugbetalingsbeleid van 14 dagen

Je hebt 14 dagen vanaf de aankoopdatum om een terugbetaling aan te vragen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan gewoon contact met ons op en wij regelen het.

Hoe Een Terugbetaling Aan Te Vragen

Stuur een e-mail naar support@storyroo.app met de volgende gegevens:

• Het e-mailadres dat voor je bestelling is gebruikt.
• Je orderreferentie of een beschrijving van de aankoop.
• De reden voor je terugbetalingsverzoek (optioneel, maar het helpt ons te verbeteren).

Wat Te Verwachten

• Volledige terugbetaling — teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerkingstijd — terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je betalingsprovider.
• Bevestiging — je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling zodra deze is verwerkt.

Gedeeltelijke Terugbetalingen

Als je een bundel hebt gekocht (zoals het Compleet Pakket) en een deel van de bestelling al is geleverd en gebruikt, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn voor het resterende deel.

Uitzonderingen

• Terugbetalingsverzoeken ingediend na 14 dagen vanaf de aankoopdatum komen niet in aanmerking, tenzij het product defect was of niet is geleverd.
• Als je inhoud niet is geleverd of als een technisch probleem je verhinderde om toegang te krijgen tot je bestanden, verlenen we een volledige terugbetaling ongeacht de termijn.

Wie Verwerkt de Terugbetaling

Neem contact op via support@storyroo.app voor een terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen gaan via de betalingsaanbieder terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Neem Contact Op

Heb je vragen over terugbetalingen of heb je hulp nodig met je bestelling? Neem contact met ons op via support@storyroo.app. We reageren doorgaans binnen 24 uur.