Política de Reembolso

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra no Storyroo. Se algo não estiver bem, estamos aqui para ajudar.

Política de Reembolso de 14 Dias

Tem 14 dias a partir da data de compra para solicitar um reembolso. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda por qualquer motivo, basta contactar-nos e tratamos de tudo.

Como Solicitar um Reembolso

Envie um email para support@storyroo.app com os seguintes dados:

• O endereço de email utilizado na encomenda.
• A referência da encomenda ou uma descrição da compra.
• O motivo do pedido de reembolso (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).

O Que Esperar

• Reembolso total — devolvido ao seu método de pagamento original.
• Prazo de processamento — os reembolsos são normalmente processados em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu fornecedor de pagamento.
• Confirmação — receberá um email a confirmar o reembolso assim que este tenha sido processado.

Reembolsos Parciais

Se comprou um pacote (como o Pacote Completo) e parte da encomenda já foi entregue e utilizada, poderá aplicar-se um reembolso parcial para a parte restante.

Exceções

• Pedidos de reembolso efetuados após 14 dias da data de compra não são elegíveis, exceto se o produto tiver defeito ou não tiver sido entregue.
• Se o conteúdo não foi entregue ou houve um problema técnico que impediu o acesso aos ficheiros, emitiremos um reembolso total independentemente do prazo.

Quem Processa o Reembolso

Contacte support@storyroo.app para pedir um reembolso. Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo prestador de pagamentos para o método original.

Contacte-nos

Para qualquer questão sobre reembolsos ou se precisar de ajuda com a sua encomenda, contacte-nos em support@storyroo.app. Respondemos normalmente dentro de 24 horas.